Tango. Roger

Communication breakdown,
Its always the same,
Im having a nervous breakdown,
Drive me insane!

No quiero comenza a hablar de la parte más evidente cuando digo “comunicación” y que será seguramente en la que todo el mundo ha pensado al leer el título. Sí, voy a tratar de Teamspeak y alternativas, pero más adelante. Esas son herramientas, y lo más importante de las comunicaciones en World of Warcraft no es que no podamos escuchar al raid leader pidiendo cambio de polaridad en Thaddius.

No, estoy hablando de hacer que la información llegue, que se entiendan las decisiones, se pidan opiniones y se comprenda lo que se quiere decir. Esto es mucho más difícil de lo que parece. Créanme.

En el artículo anterior, planteaba la cuestión de que la mayor parte de los conflictos que solemos tener en nuestra vida diaria se deben a una falta de comunicación. Completamente cierto. De los malentendidos, rumores, medias verdades sacadas de contexto o simple y pura pereza se pueden crear unas bolas de nieve considerables que dan lugar a drama de primera calidad. Dense una vuelta por Guildwatch de Wow Insider para comprobarlo de primera mano 🙂

Telefono estropeado

Ocupar puestos de responsabilidad dentro de una guild les va a obligar a atender dudas y consultas de los miembros, a realizar reuniones de coordinación y trasladar los resultados a los miembros de la raid y de la guild. Y, como ya he dicho en otras ocasiones, no se puede ir a ningún lugar de forma eficiente si no nos ponemos todos mirando hacia el mismo lugar. Para esto, todo el mundo debe enterarse de las cuestiones importantes, bien sean horas de raideo, política de casillas en el banco, apertura de reclutamientos, guías de estrategia de bosses o lo que sea menester.

Como no me puedo resistir a hacerlo, dentro lista-coñazo de recomendaciones. ¡Muahahahaha!

  • Facilitar: Esto es, dejar que se produzca la comunicación. Sé que puede parecer una perogrullada, pero una buena cantidad de gente se queja de que en su guild no es fácil hablar con los oficiales o el guildmaster, bien sea porque nunca están presentes o, cuando lo están, se encuentran siempre ocupados con cosas más importantes. Esto va a producir una buena ración de frustraciones. Dediquen tiempo a su guild, a engrasar las ruedas para que marche adelante. La comunicación es un buen lubricante.
  • Importante vs accesorio: Por supuesto, lo anterior no significa que haya que estar pendiente de los mínimos detalles o que haya que hacer caso a absolutamente todas las peticiones. En una hermandad grande con muchos miembros, esto equivaldría a no hacer otra cosa en todo el día.
  • Herramientas: Algo hablaremos al final del artículo, pero hay una buena cantidad de formas de hacer llegar a buen puerto las comunicaciones. Canales de la hermandad, separados para oficiales y gente normal, foros internos de su sitio web (Porque cuentan con sitio web, verdad?), programas de mensajería instantánea, etc…
  • Hay que prestar atención: Cuatro de las palabras más importantes que les dirán en esta vida. En una buena parte de las ocasiones en que hay falta de comunicación, la hay porque ninguna de las personas está haciendo el más mínimo esfuerzo por comunicarse. Esta circunstancia se da habitualmente en los foros de intenet, donde los participantes andan normalmente mas preocupados por llevar la razón y quitársela a los demás que en aportar un diálogo constructivo. Lean, escuchen y entiendan lo que se les está intentando decir.
  • Amor: No en el sentido más bíblico. Guarros. Hacer las cosas con cariño, poniendo intención para que salgan bien, ser receptivo y tener paciencia en intentar comprender al otro.
  • Camina en sus zapatos: Ponerse en el lugar del otro es una de las técnicas más efectivas para llegar a un punto de comprensión tan necesario en una buena comunicación.
  • Confirmación: Vamos a intentar estar seguros de lo que nos está diciendo la otra parte. Consulten, pregunten: “A ver si lo he entendido, me estás diciendo que…”. Y estemos seguros de que lo que estamos intentando decir llega correctamente al otro lado.

Laberinto

La tecnología está ahí para ayudarnos: Tenemos, o deberíamos tener, herramientas a nuestra disposición para hacer la vida más sencilla a los miembros de una guild. Confío en que la mayoría de los lectores conozcan estas utilidades, pero por si acaso, voy a hacer un breve repaso.

Dentro del juego conviene dejar a un lado la pobre calidad del chat de voz del juego y quedarnos con utilidades mucho más convenientes como Teamspeak, Ventrilo o Skype. Cualquiera de estos programas gratuítos les permitirá hablar con los miembros de la guild con una calidad sobresaliente. Tengo preferencia por TS y Skype, por haberlos usados más a menudo, sobre todo el segundo, pero cualquiera de ellos sirve perfectamente. Si tienen un miembro que sepa, o son ustedes hábiles técnicamente y con recursos, prueben a montar un servidor para la guild. Es fácil y rápido. En caso contrario, hay servidores gratuítos a patadas disponibles. Y, en caso de que lo consideren necesario, siempre se puede plantear el alquiler de uno de ellos, que también los hay para todos los bolsillos.

Compartan cuentas de messenger, Gmail, ICQ o lo que buenamente utilicen, y en caso de que no tengan una, procedan a crearla a la mayor brevedad y compartirla con sus semejantes. En ocasiones se necesita un contacto rápido y podemos encontrarnos fuera del juego disfrutando de un capítulo de The Wire o Los Soprano. Como ya hemos dicho, facilitemos.

Esta semana ha sido breve 🙂 La que viene, nos meteremos en harina con un asunto mucho más práctico: El planeo de nuestra primera raid. Que ilusión.

Audite con nosotros

There’s a man going ‘round taking names.
And he decides who to free and who to blame.
Everybody won’t be treated all the same.
There’ll be a golden ladder reaching down.
When the man comes around…

Espero que les guste hacer números, porque bien como Guildmaster o bien como raid leaders es una de las cosas que más van a tener que hacer. Tablas de números, comprobaciones de rendimiento, examen de quien está haciendo las cosas bien y quien puede mejorar en su rendimiento. Mucho y a menudo.Si queremos avanzar en la progresión del juego, necesitamos saber con qué recursos contamos, cual es nuestro objetivo y de qué forma podemos llegar a él.

En un entorno más o menos normal, el proceso de auditoría de la guild se establece a través del siguiente diagrama de flujo:

DiagramaEl primer punto a tener en cuenta es un objetivo que queremos alcanzar. Es necesario marcarse metas para poder llegar a ellas. Da igual lo que prefieran hacer: Raidear Ulduar o simplemente pasearse por Naxxramas. Todo el mundo tiene su hueco y su lugar, pero es necesario saber a donde nos dirigimos, de manera realista.El segundo punto es tomar los datos de los personajes y realizar el análisis sobre los mismos. Este punto es el más complicado que probablemente tengan que hacer jamás, más que nada porque hay variadas teorías sobre cuales son las formas de recoegr los datos y sacar conclusiones partiendo de los mismos.

Como la tecnología está ahí para ayudarnos, he aquí algunas sugerencias anotadas por su seguro servidor:

Be Imba: Fue el primero para análisis de personajes, y en sus tiempos la gente se la medía a través de ella. En mi opinión, resulta muy válida para cuestiones básicas que una hermandad con menos experiencia en el juego necesite tomar en cuenta, como recomendaciones de cap de críticos dependiendo de las clases de personaje, encantameintos, etc… Resulta muy laxa en lo que se refiere a requisitos para instancias de raid, y da el visto bueno para participar en raids en las que un personaje, simplemente, no está preparado.

Wow Heroes: La segunda generación de páginas dedicadas al tema. Aparte de ser mucho más agradable en el aspecto visual, esta gente tiene unos algoritmos de comparación, en mi opinión, mucho más afinados que Be Imba. Aún así, lejos de mí tomar los resultados como aplicables a rajatabla.

Wow Character Watcher: A diferencia de los sitios anteriores esta página no hace una auditoría automática, sino que toma una foto virtual del personaje cada 24 horas en la Armería, y registra las modificaciones en el equipo que pudiera haber tenido. Resulta útil si se quiere seguir la evolusión de un grupo de personajes a lo largo del tiempo.

Wow Web Stats: Esta es la herramienta más fiable y profunda a la hora de realizar un análisis en profundidad de sus raids. Esencialmente, toma un log de todos los combates de una raid y los muestra en pantalla. Nuestra función es, posteriormente, tomar los datos y separarlos para ver el grano fino. Como todas las herramientas complejas, se puede llegar a muy bajo nivel

– Recount: El viejo y fiable medidor de penes. En caso de que no haya nada más a mano, o les dé pereza, siempre pueden ver lo que está pasando en el juego, quien está haciendo más daño, quien está haciendo más curación, etc… Es una pena, porque es una herramienta muy útil que continuamente se emplea partiendo de premisas equivocadas y llegando a resultados llenos de ignorancia por quienes se quieren quedar en la superficie de UBRE-DEPESE.

Un aviso que debería hacerles con las webs de auditoría automática: Se trata de lugares que les van a ofrecer de forma sencilla y rápida una guía aproximada de cómo están los personajes de su hermandad con respecto a los desafíos PVE del juego. Si toman estos resultados como si fueran la palabra de Dios, se van a llevar una sorpresa de fresa, y no precisamente agradable.

Galimatías

A la hora de realizar auditorías de personajes, tengan en cuenta que las mediciones se deben hacer durante un espacio de tiempo dilatado (Concretamente estoy hablando de semanas) con un grupo de jugadores más o menos consistente y en situaciones distintas.

Los datos de una sola tarde de raideo pueden ser buenos para comenzar, pero han de ponerse en contexto. ¿Quien estaba haciendo qué?. ¿Quien era tanque?. ¿Qué equipo llevaba?. ¿Cómo andaba el threat?. ¿Qué rotación de talentos tenían los DPS?. ¿Quien hizo más daño?. ¿Utilizando qué?. ¿Quien curaba más?. ¿Utilizando qué hechizo?. ¿Se hacía un overhealing excesivo?. ¿Se quedó alguien sin maná?. ¿Se utilizaron todos los cooldowns?, ¿Quien murió?, ¿Después de ahcer qué?, etc, etc, etc…

Si se pueden contestar las preguntas, que se guarden los resultados y se vuelvan a realizar mediciones, y vuelta a empezar.

Como pueden ver, esto puede llegar a ser el cuento de nunca acabar, y si todo este trabajo recae en los hombros de una sola persona, mis condolencias porque va a flipar. Este es un trabajo duro e ingrato. Además, creo conveniente que los análisis de combates y desempeño de personas deban analizarse y comentarse entre dos o mejor tres personas para discutir puntos de vista distintos y conclusiones a las que se llega porque seguramente habrá diferencias y matices.

Una vez examinadas y consensuadas las conclusiones, es necesario realizar y aplicar las modificaciones a lo que estamso haciendo. En este punto, debo hacer hincapié en un punto que suele pasarse por alto en las raids y hermandades:

AUDITAR PERSONAJES NO ES HACER UNA BÚSQUEDA DE CULPABLES PARA SEÑALARLES CON EL DEDO.

Disculpen las mayúsculas.

Las modificaciones deben plantearse con tacto y cariño, dando siempre explicaciones de por qué se sugieren estos cambios. Bien sean de equipo, de rotación de hechizos o de simple y pura habilidad. Los seres humanos tenemos una misteriosa facultad para excusarnos a nosotros mismos y hacernos creer que lo estamos haciendo bien aunque no sea así.

Una vez aplicados los cambios, vuelta de nuevo a recabar informaciones, vuelta a comparar e interpretar datos. ¿Esperaban otra cosa?.

Finalmente, llegará un momento (y les aseguro que será mas pronto que tarde) en que los objetivos que se han planteado habrán quedado cubiertos y será el momento de comenzar el farmeo de la isntancia. No se relajen, mantengan monitorizados los datos aunque seguramente los tomen con menor frecuencia que antes.

Es el momento de fijarse objetivos nuevos. Y vuelta a empezar.

No quiero extenderme más en este complejo tema. Vuelvan por estos lares la semana que viene, donde hablaremos de comunicaciones dentro y fuera del juego. ¿Les parece un tema trivial?. ¿Y si les digo que la mayoría de los conflictos de nuestra vida diaria son debidos a un problema de falta de comunicación o de comunicación incorrecta?.